FHAELS

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec votre numéro de suivi DHL. En utilisant le lien dans l'e-mail, vous pouvez suivre l'état de votre colis en ligne à tout moment.

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des frais de douane ou d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination. Ces frais sont imposés par les autorités locales et sont à la charge du destinataire. Veuillez-vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour connaître la réglementation exacte.

Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@fhaels.com avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
  
• Nom complet
  
• Articles que vous souhaitez retourner
  
• Brève description de la raison (facultatif, mais nous aide à nous améliorer)

Après examen de votre demande, nous vous fournirons l'adresse de retour et des instructions supplémentaires. Les retours non annoncés ne pourront pas être acceptés.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. Si le remboursement est approuvé, le montant sera crédité sur le mode de paiement original dans un délai d'environ 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre fournisseur de services de paiement affiche le remboursement sur votre compte.

Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon votre région. Généralement, nous proposons :

• Cartes de crédit et de débit (par exemple, Visa, Mastercard)
  
• Portefeuilles numériques (par exemple, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay — le cas échéant)
  
• Modes de paiement locaux supplémentaires affichés à la caisse

Toutes les options disponibles seront affichées pendant le processus de paiement.